Tem garantia se eu não me adaptar ao curso?

Sim. Oferecemos garantia de 7 dias. Se você não se adaptar ou achar que o curso não é para você, devolvemos 100% do valor. É a nossa forma de mostrar a confiança que temos na qualidade do ensino e na metodologia que desenvolvemos ao longo de mais de 10 anos formando profissionais.

Curso presencial em São José SC

Curso de Telemarketing Presencial em São José SC

Aprenda atendimento e vendas por telefone do zero: técnicas de comunicação, negociação e postura profissional. Turmas de até 5 alunos com acompanhamento individual.

Ver conteúdo do curso

Turmas de até 5 alunos Certificado nacional 8 aulas práticas

Operador de telemarketing sorrindo com headset telefônico durante aula na Escola Habilidade em São José SC

Para quem é este curso

Esse curso é para você se...

Você busca a primeira oportunidade em call center e atendimento

Já vende e quer vender mais por telefone, com técnica

Atende clientes e quer reduzir reclamações e objeções

Está em transição de carreira e quer uma função com boa demanda

Trava ao telefone e quer perder o medo de ligar

Quer melhorar o currículo com certificado profissional

Quer saber se serve para o seu caso?

Fale com a escola pelo WhatsApp e receba orientação sobre turma, horários e valores.

Resultados

O que você vai dominar ao final do curso

Estruturar uma chamada do roteiro à conclusão, com início, meio e fim

Adaptar a comunicação a cada tipo de cliente (decidido, indeciso, reclamão)

Evitar insatisfação e contornar objeções no telefone

Organizar o fluxo de ligações e manter o controle da pauta

Negociar condições e fidelizar o cliente depois da venda

Usar neurolinguística e manter a motivação em ritmo de produção

Trabalhar horas no telefone com postura ética e ergonômica

O que você vai aprender

Conteúdo do curso de telemarketing

8 aulas práticas organizadas em 4 módulos: dos fundamentos da função à postura profissional de quem atende e vende por telefone.

Aula 1 – Introdução ao Telemarketing e Implantação

Conheça o que é telemarketing, como a função funciona na prática e o que envolve implantar um serviço de atendimento por telefone. Entenda o papel do operador, os tipos de operação (ativo e receptivo) e onde essa função está entre as mais procuradas no mercado.

Aula 2 – Callcenter e Qualidade no Atendimento

Entenda a estrutura de um call center e o que separa um atendimento comum de um atendimento de qualidade. Aprenda os indicadores de qualidade, os padrões de linguagem e os cuidados que fazem o cliente perceber profissionalismo já nos primeiros segundos da ligação.

Aula 3 – Planejamento e Estratégia da Chamada

Planejar a chamada é metade do caminho. Aprenda a montar um roteiro flexível, definir o objetivo de cada ligação e construir a abertura certa. Veja como conduzir a conversa do cumprimento à apresentação, mantendo o controle sem soar robótico.

Aula 4 – Identificando os Tipos de Clientes

Cada cliente é de um jeito. Aprenda a identificar perfis — o decidido, o indeciso, o reclamão, o detalhista — e a adaptar o tom, o ritmo e os argumentos para cada um. Reconhecer o cliente certo melhora muito a taxa de sucesso da ligação.

Aula 5 – Evitando Insatisfação e Fluxo de Ligações

Aprenda as principais causas de insatisfação no telefone e como preveni-las com escuta ativa e clareza. Veja também como organizar o fluxo de ligações, controlar a pauta e manter o ritmo de produção sem perder a qualidade do atendimento.

Aula 6 – Negociação e Fidelização

Vender é só o começo. Aprenda técnicas de negociação para fechar condições com firmeza e respeito, e estratégias de fidelização para manter o cliente voltando. Entenda o pós-venda por telefone como ferramenta de retenção e indicação.

Aula 7 – Neurolinguística e Motivação

A linguagem influencia o resultado. Conheça recursos de programação neurolinguística (PNL) aplicados ao telefone — âncoras, espelhamento, palavras que abrem e fecham — e aprenda a manter a motivação em um trabalho que depende de ritmo e resiliência.

Aula 8 – Ética e Ergonomia

Atender bem por horas exige corpo e postura. Aprenda os princípios éticos do telemarketing (verdade, respeito, privacidade) e a ergonomia certa: voz, postura, pausas e cuidados para trabalhar no telefone sem se desgastar física ou profissionalmente.

Depoimentos

Quem já estudou na Escola Habilidade recomenda

A Escola Habilidade superou minhas expectativas. A estrutura do Kobrasol é ótima, o ambiente é aconchegante e as turmas são realmente pequenas, o que faz toda a diferença na hora de aprender. O professor tem muita paciência e explica tudo no meu ritmo.

Ana Beatriz

2025-03-10

Turmas de até 5 alunos fazem muita diferença. Eu tinha receio de ficar perdido no meio de muita gente, mas aqui o atendimento é individualizado. O professor acompanha de perto cada exercício, e a localização no Kobrasol é muito fácil de chegar.

João Vitor

2025-03-15

Gostei demais da metodologia da escola. Não é aquela aula massante — tudo é prático e direto ao ponto. O ambiente é silencioso e profissional, ideal para estudar. Em poucas semanas já senti uma evolução enorme na minha confiança.

Maria Fernanda

2025-04-02

Escolhi a Escola Habilidade pela nota 5 estrelas no Google e acertei. O atendimento pelo WhatsApp foi rápido e esclarecedor antes mesmo de eu me matricular. O professor é extremamente didático e o conteúdo é atualizado.

Rafael Souza

2025-04-20

Eu nunca tinha feito curso presencial e estava nervosa, mas a equipe me deixou muito à vontade. As aulas são práticas e dinâmicas, o professor explica com calma e o ambiente é super profissional. Recomendo de olhos fechados.

Carla Regina

2025-05-08

O diferencial da Escola Habilidade é a atenção individual. Em turma de 5 alunos, o professor consegue ver exatamente onde cada um tem dificuldade e trabalhar em cima disso. A escola é organizada, climatizada e bem estruturada.

Eduardo Lima

2025-06-15

Onde estamos

Escola Habilidade no Kobrasol, São José SC

📍

Endereço

Rua Caetano José Ferreira, 426 - Sala 5, Kobrasol, São José - SC

Horários

Seg a Qui 8h-20h · Sex 8h-17h30 · Sáb 8h-12h

Área atendida

São José, Florianópolis, Palhoça, Biguaçu e Grande Florianópolis

Ver no Google Maps

Dúvidas frequentes

Perguntas sobre o curso de telemarketing

Preciso ter experiência para fazer o curso de telemarketing?▼

Não. Começamos pela introdução à função e à implantação de um serviço de telemarketing. O curso é pensado para quem está começando, mas também reforça quem já atua na área e quer se atualizar nas técnicas de atendimento, negociação e fidelização.

O curso serve para vendas e para atendimento?▼

Sim. Você vai ver qualidade no atendimento, planejamento da chamada, tipos de cliente, negociação e fidelização. Ou seja, técnicas que servem tanto para atender quanto para vender por telefone, em call center, agendamento ou pós-venda.

O curso de telemarketing tem certificado?▼

Sim. Ao concluir, você recebe um Certificado Nacional reconhecido em todo o Brasil, que comprova sua capacitação na função de telemarketing e pode ser incluído no currículo para processos seletivos e oportunidades na área de atendimento e vendas.

Quanto tempo dura o curso de telemarketing?▼

O curso tem 8 aulas com conteúdo completo de telemarketing. A duração depende do seu ritmo e disponibilidade. Como as turmas são de até 5 alunos, o professor adapta o andamento para cada pessoa, sem pressa e sem ninguém ficar para trás.

Preciso levar algum material para as aulas?▼

Não. A escola disponibiliza a estrutura para as aulas presenciais. Você só precisa levar a vontade de aprender. Os recursos de prática e o acompanhamento do professor estão inclusos, em um ambiente preparado para você treinar atendimento e vendas por telefone.

Tem garantia se eu não me adaptar?▼

Sim. Garantia de 7 dias: se não se adaptar, devolvemos 100% do valor. É a confiança de mais de 10 anos formando profissionais na Grande Florianópolis.